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リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間
著者： 高野登
出版社： かんき出版
1,575 円

日本のみならず、世界でもホテルランキングで絶えずトップグループを保ち続けるリッツカールトンの秘訣を、現職の責任者が初めて公開する。お客様にリピーターになっていただくため、会社の信念（クレド）を具体的な仕事やサービスに結びつけるさまざまな仕組みを紹介している。
「お客様自身が気づかれていない望みとは何か」「それに対して自分ができる最高のおもてなしは何か」これらを常に、考え、思い、感じること…心が暖まる「人との接し方」ホスピタリティの原点。

■目次
第1章　感謝されながら、成長できる仕事術
第2章　感動を生み出す「クレド」とは
第3章　リッツ・カールトンを支える七つの仕事の基本
第4章　サービスは科学だ
第5章　リッツ・カールトン流「人材の育て方」
第6章　リピーターをつくるリッツ・カールトンのブランド戦略
第7章　いますぐ実践したい“本当のサービス”とは？


【内容情報】（「BOOK」データベースより）

「お客様自身が気づかれていない望みとは何か」「それに対して自分ができる最高のおもてなしは何か」これらを常に、考え、思い、感じること…心が暖まる「人との接し方」ホスピタリティの原点。

【目次】（「BOOK」データベースより）

第１章　感謝されながら、成長できる仕事術／第２章　感動を生み出す「クレド」とは／第３章　リッツ・カールトンを支える七つの仕事の基本／第４章　サービスは科学だ／第５章　リッツ・カールトン流「人材の育て方」／第６章　リピーターをつくるリッツ・カールトンのブランド戦略／第７章　いますぐ実践したい“本当のサービス”とは？

【著者情報】（「BOOK」データベースより）

高野登（タカノノボル）
１９５３年、長野県戸隠生まれ。プリンス・ホテル・スクール（現日本ホテルスクール）第一期生。卒業後、ニューヨークに渡る。ホテルキタノ、ＮＹスタットラー・ヒルトンなどを経て、１９８２年、目標のＮＹプラザホテルに勤務。その後、ＬＡボナベンチャー、ＳＦフェアモントホテルなどでマネジメントを経験し、１９９０年にザ・リッツ・カールトン・サンフランシスコの開業に携わった後、リッツ・カールトンＬＡオフィスに転勤。その間、マリナ・デル・レイ、ハンティントン、シドニーの開業をサポートし、同時に日本支社を立ち上げる。１９９３年にホノルルオフィスを開設した後、翌９４年、日本支社長として転勤。リッツ・カールトンの日本における営業・マーケティング活動をしながら、ザ・リッツ・カールトン大阪の開業準備に参画。現在は、ザ・リッツ・カールトン東京の開業を見据えながら、ブランディング活動を中心とした、メディア・パブリシティ戦略に積極的に取り組む。リッツ・カールトンの成功事例を中心に、企業活性化、人材育成、社内教育などの講演依頼が後を断たない（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

ふぞろいな秘密 (単行本) 石原 真理子
価格：￥ 1,260 （税込） 1500円以上国内配送料無料
※画像は出ませんが、購入可能です。


女優の石原真理子（４２）が５日、衝撃的な自叙伝を出版する。デビュー２５周年と女優本格復帰を記念して半生を赤裸々につづった「ふぞろいな秘密」（双葉社）で、男性遍歴を実名で明かすショッキングな内容だ。６日には都内で記者会見を予定しており、芸能界に波紋が広がりそうだ。

出版元の双葉社は「ここまで赤裸々に語ったのは芸能界史上初めてのことだろう」

　タレントの暴露本、告白本は過去にもいろいろ話題になったが、当人以外の登場人物はイニシャルでぼかされているものが大半。ところが、この１冊は遠慮なしだ。

　出世作となったＴＢＳの連続ドラマ「ふぞろいの林檎たち」からタイトルをとった自叙伝は７章立ての２３９ページ。同ドラマで共演した中井貴一（４５）と時任三郎（４８）との三角関係をはじめ、田原俊彦（４５）との半年ほど続いた愛。そして石原を初めて「プッツン女優」と呼んだ明石家さんま（５１）、そして彼女が結婚を意識した吉川晃司（４１）らとの秘話が実名で紹介されている。その数は９人に上る。

　加えて、芸能界でのいじめの実態や、カラダを提供して仕事を取る女優の存在、映画監督からのセックス強要、同じく“プッツン女優”と呼ばれたタレントとの確執なども披露。

　２０年以上も前になるが、世間を騒がせた歌手・玉置浩二（４８）との４年に及んだ不倫劇の経緯も大きくページを割いて詳報。心中未遂、そして玉置のＤＶ（ドメスティック・バイオレンス＝家庭内暴力）によって腰の骨が折れる大ケガを負ったことなどがつぶさに書かれている。

　渡米して０３年夏に白人男性と結婚。翌０４年１２月に離婚も経験して昨年帰国した石原は、本の中で「再出発をするためには、過去にひとつの区切りをつけることが必要と考え、真実をつづることを決意した」と説明。出版元の双葉社は「ここまで赤裸々に語ったのは芸能界史上初めてのことだろう」としたが、実名で報じられたタレントたちの事務所はほとんどがこの日、「読んでないので何ともいえない」とコメントした。


おすすめコメント　
80年代に人気女優として一世を風靡。その後アメリカへ渡り、最近また芸能界に復帰した著者の波乱万丈な半生を綴った自叙伝。

石原真理子　実名の嵐“究極”暴露本！　石原真理子のデビュー25周年と、女優本格復帰を記念して、半生を赤裸々につづった自叙伝です。
出世作となったＴＢＳの連続ドラマ「ふぞろいな林檎たち」からタイトルをとったこの自叙伝は、７章立ての239ページ。出演番組の裏話や、男性タレント達との恋愛遍歴、共演女優たちとの確執など話題騒然な内容。

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　◆石原　真理子（いしはら・まりこ）本名同じ。１９６４年（昭３９）２月４日、東京都生まれ。聖心女子学院高等学科在学中にスカウトされ、８０年に映画「翔んだカップル」でデビュー。８３年、ＴＢＳの人気ドラマシリーズ「ふぞろいの林檎たち」に出演し人気者に。９３年、「真理絵」に改名しヘアヌード写真集を出版。９５年に渡米し、学生生活を送る。０５年に帰国し、再び「真理子」に戻し、来年春公開の映画「明日の私のつくり方」で女優復帰。

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